Le numéro 1 mondial des centres d’appels et de la relation client a connu un nouvel été difficile. L’entreprise a été pendant 10 ans une des coqueluches des marchés paraissant très régulièrement dans le palmarès des actions les plus performantes. Entre 2012 et 2022, l’action est passée de 16 à 400 € soit une performance moyenne annuelle de 37 %. Les actionnaires de Teleperformance ont ainsi fait mieux sur la même période que ceux d’Apple dont l’investissement n’a progressé « que » de 30 % par an sur cette période.

La dynamique s’est toutefois brutalement rompue depuis le début de l’année 2022.

Une première alerte avait eu lieu en mars 2020 lorsque l’entreprise avait été accusée de mauvaises conditions de travail ; la capitalisation boursière s’était alors repliée de près de 40 %. Le cours de l’action s’était ensuite redressé de façon étonnante pour atteindre un plus haut historique au-delà des 400 € le 4 janvier 2022.

Depuis ce point haut, la chute est toutefois spectaculaire. Avec un cours actuel s’établissant à 115 €, l’action a perdu 70 % depuis son plus haut et près de 50 % depuis le début de l’année.

La période estivale n’a pas signé le retour des beaux jours pour les détenteurs de l’action. Depuis un mois, le titre s’est replié de 25 %, les analystes ayant été déçus par les résultats du premier semestre 2023 et surtout par les perspectives pour le reste de l’année.

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Arnaud Courtois
Société Générale Produits de Bourse, 23 août 2023

* Source : Bloomberg, 22 août 2023

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