Salesforce

Née lors de la bulle Internet de la fin des années 90, Salesforce s’est développée pour devenir le leader mondial des solutions de gestion de la relation client (CRM). En effet, Salesforce est un expert du CRM en mode SaaS (Software as a Service), offrant des solutions pour gérer les clients de bout en bout. Ses trois plateformes logicielles distinctes, Marketing & Commerce, Ventes, Services, sont combinées dans une plateforme globale, « Customer 360 ».

Salesforce promet à ses utilisateurs un outil efficace pour attirer, gérer et fidéliser les clients, tout en automatisant certaines tâches administratives. Les utilisateurs de Salesforce ont vu une augmentation significative de leurs prospects, taux de réussite, volume de ventes et fidélisation. Avec plus de 150 000 entreprises clientes, Salesforce est le leader mondial du secteur.

La société a concentré ses efforts sur le développement de la plateforme Customer 360, entraînant une augmentation considérable de son chiffre d’affaires de 24 % par an entre 2013 et 2022. Pour renforcer sa position dominante, Salesforce a acquis 55 sociétés depuis 2006, dont Slack en 2020.

Cependant, après cette phase de croissance, les investisseurs aimeraient voir une amélioration de la qualité des résultats de Salesforce. En réponse à cette pression, la société a fixé un objectif de marge opérationnelle de 25 % et a lancé un programme de rachat d’actions.

Marc Benioff, le fondateur de Salesforce et pionnier du SaaS, a construit l’entreprise sur l’idée que les logiciels devraient être livrés sur Internet et achetés par abonnement. Cependant, il a du mal à intégrer de nouveaux talents dans l’entreprise. Salesforce est actuellement confrontée à deux défis : améliorer sa gouvernance et ses marges. Malgré cela, elle reste un pionnier innovant et incontournable dans son secteur.

Notre équipe d’analystes est confiante sur la valeur. Nous avons un objectif de cours à 240 USD à moyen terme.

Tommy Douziech
Source : zonebourse.com, 22 août 2023